UN ESTUDIO DE LA UNIVERSIDAD DE CASTILLA LA MANCHA
¿Dónde vas cuando te desapuntas del gimnasio? Este estudio te lo dice
Estamos en enero, así que probablemente te acabes de apuntar al gimnasio que tienes más cercano y que crees que te va a poner en forma en este 2016. Puede que sí, puede que no. Y, si es que no ¿qué harás después? Un estudio realizado por la Universidad de Castilla la Mancha ha investigado dónde van los usuarios cuando se desapuntan del gimnasio.
Para ello, los investigadores, que fueron patrocinados por Matrix, basaron su campo de acción en 14 cadenas de fitness, con 106 centros en total, y el envío de un formulario online a 49665 exclientes, de los cuales 7863 contestaron.
De todos ellos, el 53,7% estaban apuntados a un gimnasio low cost, de menos de 29€/mes; el 40,6% a uno de gama media, pagando unos 50€, y tan solo un 5,7% lo estaban en uno Premium, pagando más de 50€ al mes.
Los motivos por los cuales se desapuntaron del gimnasio cambian en función del año que se investigue. Por ejemplo, en 2014, el 21,7% de estos usuarios se desapuntaron del gimnasio por una mala relación calidad/precio, mientras que en 2015 el motivo fue, sobre todo, (18%), la falta de tiempo. ¿Te suena alguna de estas excusas?
De todos los que se desapuntaron de un gimnasio, tan solo el 34% se volvió a inscribir en otro centro deportivo, y un porcentaje bastante alto (20%) dijeron en el estudio que comenzaron a salir a correr por su propia cuenta una vez ya no tenían que pagar la cuota mensual.
Todos estos usuarios también hicieron una serie de recomendaciones a las cadenas de gimnasios para que mejoren sus servicios. Entre ellas destacan: más personas atendiendo, como monitores o entrenadores (en los low cost esta figura ya casi es inexistente); mejor relación calidad/precio y un mayor número de clases colectivas.
Por ello, desde el estudio también una serie de recomendaciones a los gestores de los centros deportivos, tales como:
1.- Hacer un seguimiento efectivo de los clientes
2.- Ayudar a los clientes a crearse retos personales que les motiven
3.- Implantar y potenciar un club de corredores en los centros
4.- Ponérselo fácil a los clientes con todos los trámites